(et si les smileys étaient passés mon message paraîtrait moins attaquant... J la refait désolé pour le dp )
"Pas celui de répondre au ticket en tout cas enfin on va dire que vu le nb qu ils en ont reçu, j leur lasse jusqu'à 16h59 pour le faire "

C'est cool d'avoir prolongé, mais un peu étrange de ne pas l'avoir signalé par MP.
Comme je ne pensais pas pouvoir finir, je n'ai pas utilisé mes clics hier après-midi, donc j'ai perdu beaucoup de coups et je ne pourrai quand même pas finir aujourd'hui. Sans gros regrets, du coup, puisque je ne comptais plus finir, mais un peu dommage quand même x)

un peu comme tout le monde, déçu de ne pas savoir que le concours était prolongé. Vraiment, pour la communication vous êtes un peu a côté..

Et même avec cette rallonge je ne pourrais pas finir le concours vu que j'ai perdu les clics d'hier après-midi et ceux du soir.

Comme tout le monde, très déçu de ne pas avoir été prévenu pour la prolongation du concours, j'aurai pu finir sans dépenser de pass finalement... sans compter tous les problèmes liés au concours

je viens de vérifier, j'ai perdu 400 pass avec cette histoire de prolongation non annoncée...

Je me suis dépêchée d'acheter plein de clics hier midi pour pouvoir terminer la dernière piñata à temps. Tout ça pour me rendre compte que le concours se finissait aujourd'hui... J'ai d'abord cru que c'était moi qui avais halluciné avant de comprendre grâce aux forums que le jeu avait été prolongé sans que personne n'en soit informé. J'aurais finalement pu terminer le concours sans rien dépenser si j'avais su.
Merci pour les 250 pass dépensés inutilement.
Je me réconforte en me disant que je ne suis pas la seule à m'être fait avoir

Pour une des premières fois, je vais raler x)

J'ai dû mettre des pass pour finir le jeu pour plusieurs raisons. J'ai loupé moi même des timings, et les bugs n'ont pas aidé par la suite.
J'ai dépensé 200 pass (c'est raisonnable mais c'est pénible)
Pour finalement voir aujourd'hui que le concours est prolongé. Je n'ai rien vu sur la page du concours l'indiquant les derniers jours de concours, pour prévenir les joueurs de s'organiser en conséquences, ou mieux, un petit MP.

C'est une compensation qui me semble évidente, mais qui de mes yeux n'a pas été correctement communiquée.

Ca ne m'a pas aidée mais frustrée. Dommage ça l'équipe...

HellOw à tous,

Ce n’est pas la première fois qu’un concours est prolongé, et ces annonces passent habituellement par le topic du forum. Jusqu’ici, ce mode de communication n’avait pas posé de problème particulier.
Je comprends que certains aient découvert l’information après avoir utilisé des pass.

Nous avons pris connaissance des problèmes lundi matin et, après en avoir discuté avec le reste des équipes, l’annonce a été faite dès que la prolongation a été confirmée.
La décision a été prise dans l’urgence pour répondre aux problèmes de performances qui impactaient la progression de beaucoup d'entre vous.
Merci pour vos retours, et bonne fin de concours.

Ow

J'avais pris trop de retard et dépensé tous mes pass dans les offres. Grâce à la prolongation surprise, j'ai pu finir à l'instant.
Après je comprends ceux qui ont investi pour finir alors que ça a été prolongé

Hello!
Est-ce faisable d'automatiser ce genre d'annonce par message privé. Les joueurs auraient une notification et cela rendrait l'information bien plus visible pour toutes et tous.
Merci à vous.

Une petite question concernant les clics d'amis : suis-je la seule à avoir fait des demandes d'aide depuis ce matin 8h et n'avoir aucun clic retour pour gratter des points sur la pinata ? Aussi, je n'ai aucune demande d'aide d'amis en cours ça me paraît plutôt étrange sachant que j'en avais tous les jours auxquelles je répondais pour aider au max.
Merci par avance !

Il me manquait un peu moins de 200 fragments pour avoir Street Art. J'avais 5 couronnes de tychée. Je me dis c'est bon, ça va le faire. J'aurai le divin pour une fois... Et... non Il me manque maintenant 100 fragments tout pile Dégoûtée

[quote=223687955][author]Ow[/author]HellOw à tous,

Ce n’est pas la première fois qu’un concours est prolongé, et ces annonces passent habituellement par le topic du forum. Jusqu’ici, ce mode de communication n’avait pas posé de problème particulier.
Je comprends que certains aient découvert l’information après avoir utilisé des pass.

Nous avons pris connaissance des problèmes lundi matin et, après en avoir discuté avec le reste des équipes, l’annonce a été faite dès que la prolongation a été confirmée.
La décision a été prise dans l’urgence pour répondre aux problèmes de performances qui impactaient la progression de beaucoup d'entre vous.
Merci pour vos retours, et bonne fin de concours.

Ow[/quote:0]

Peut-être pas la première fois qu'un concours est prolongé, mais vraiment prolongé si tardivement? Prévenir à 12h30 en bas de forum pour 16h?
La bonne réponse quand 3 pages de joueurs se plaignent d'avoir dépensé des pass pour rien c'est de dire qu'ils vont être remboursés (surtout dans un contexte tendu de bugs), pas que "vous comprenez qu'ils aient dépensé des pass". Je comprends pas qui vous donne de telles indications de com.....

Pétard, je viens de voir que le concours a été prolongé... heureusement pour moi j'ai pu le finir à temps hier sans rien avoir à dépenser mais je ne trouve pas ça professionnel du tout de ne pas avoir prévenu autrement. Perso je passe très ponctuellement sur les forums, et je pense que comme beaucoup, je n'aurais jamais eu l'occasion de voir l'annonce ici. Est-ce si difficile de communiquer ce genre d'informations par message officiel ??



Parfaitement d'accord, j'espère que les personnes qui ont dépensé sans que ça soit nécessaire seront dédommagées...
Le concours était pour ma part truffé de lags (besoin de recharger la page entre chaque clic pour un.e ami.e, ou sur mes propres piñatas), et je trouverait ça assez indécent de ne même pas faire un geste supplémentaire pour celleux qui ont été victime de la mauvaise communication, toujours plus déplorable.

Déçue de la réponse officielle mais pas surprise, le staff n'arrive déjà pas à régler des problèmes qui traînent déjà depuis plusieurs mois mais en plus la com est catastrophique. Aucune considération, l'impression de me faire envoyer paître avec un "bah tant pis eheh".

Voici la réponse du support suite à ma demande, je suppose que d'autres auront la même que moi.

"Bonjour Argealine,

[Ceci est un message collectif]

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Durant le weekend nous avons reçu des retours de joueurs nous faisant part de problèmes de performances ayant impacté le déroulé du concours des Piñatas.

Dans un souci de réactivité pour compenser la gêne occasionnée, le concours étant proche de se terminer, nous avons décidé, en toute fin de matinée, de prolonger le concours de 24h.

Cette information a été partagée sur les forums, aussitôt après que sa mise en place a été confirmée.

Nous sommes réellement désolés si vous n’avez pas été en mesure de prendre connaissance de cette information une fois celle-ci disponible.

Cette prolongation constituait déjà une mesure exceptionnelle prise dans l’urgence, et nous ne prévoyons pas de compensation supplémentaire pour ceux ayant utilisé des pass afin de terminer le concours avant 16 h lundi.

Après avoir identifié sa cause, nous nous concentrons désormais sur la résolution du problème de performances afin de vous offrir la meilleure expérience de jeu possible.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Equideow"

Donc pas de compensation...

Pas de compensations c.c
En effet, même réponse et on nous remets bien la faute sur nous de pas avoir été fouiller dans le forum pour prendre en compte la "communication" dernière minute

Pourtant ça fait bien plusieurs semaines qu'on vous répète que ce mode de communication est tout sauf professionnel et surtout pas efficace du tout
Ce n'est pas aux joueurs à aller fouiller les méandres du forum au milieux des mécontentements, signalement de bugs et autres élucubrations de 15 pages de long pour trouver la bonne information à l'instant t !

ça fait 3 semaines que tout les lundis matin on a un pti singe qui débarque mal réveillé de son week end pour se rendre compte que durant deux jours ça a été un bordel complet, que ça râle à tout va et que ben trop tard, on est désolé, on comprend et à lundi prochain pour le même message
Par contre oublier pas de payer pour le black friday et les pack en tout genre

Purée que j'aime ce jeu mais que je hais son staff

Absolument pas surpris de la réponse, je m y attendais totalement. Même si vu le nombre de plaintes j'ai eu la micro pensée qu'ils regarderaient peut-être le problème (surtout avec le bf qui arrive, ils ont tout de meme tout intérêt a ne pas dégoûter les gens d acheter des pass, m enfin, j ai toujours pas fait d études de communication commerciale ). La prochaine fois il faudra prendre bien soin de deviner que le concours sera prolongé 3h avant sa fin avant de dépenser des pass, et tant pis pour ceux (qui doivent pourtant représenter une majorité des gens qui payent sur le jeu) qui travaillent et donc doivent penser a prendre un peu d avance sur la fin des events parce qu ils ne peuvent pas se connecter a 15h50 pour finir. Si vous connaissez des voyantes, hésitez pas

Comme beaucoup, j'ai dû dépenser des pass pour combler les quelques coups qui me manquaient hier... Je comprends que le concours ait été prolongé, mais dans ce cas, l'envoi d'un MP ou même juste une notification aurait été bien meilleur qu'un message ici.

Perso, je viens rarement sur le forum, puis retrouver un message dans des dizaines de pages, et savoir surtout savoir qu'UN FAMEUX message annonçait la prolongation...
Bref, j'ai fait un gentil message au support (pour la 2e fois depuis 18 ans de jeu), en étant courtoise et agréable, peut-être se rendront ils compte que beaucoup de joueurs n'ont pas eu/vu un message noyé dans le flot, car tout le monde ne passe pas 18764 fois par jour sur les forums, et à différents moments de la journée/nuit.

Pareil que tout le monde ici présent, je viens de découvrir avec surprise que l'event était toujours là...

Pour moi qui ne vais que très rarement sur le forum, j'ai du mal à digérer le fait qu'il n'y ait eu aucune annonce par MP ou notification (ça m'aurait évité de dépenser 100 pass pour finir l'event), encore plus quand j'apprends qu'il n'y aura pas de compensation et que c'est tant pis pour nos pommes

Pareil très déçue de la réponse du support.. c'est une honte. C'est vraiment en message en mode "c'est notre faute pour les bugs mais c'est surtout votre faute de pas aller voir le forum, tant pis pour vous". Alors, je veux pas critiquer, parce que le forum c'est un endroit cool pour discuter, mais je pense qu'on est pas mal à quasi jamais y aller. Soit parce qu'on a pas le temps d'épier 20 pages de commentaires soit parce qu'on fait tout simplement sa partie dans son coin. C'est super dommage. En 1 an je n'avais jamais eu de problèmes ou de déception...

C'est tout à fait normal qu'il n'y ai pas de compensation à la prolongation (mal voir pas communiqué mais ça c'est un autre soucis) puisque la prolongation est déjà une compensation (faite à la va vite sans prendre en compte les pour et les contres clairement) pour les gens qui se sont plaind tout le weekend que le jeu était injouable.

Ici le soucis c'est que des joueurs ont été avantagé (ceux qui n'auraient pas fini le concours sans les 24h en plus) et d'autres ont été lésé par cette prolongation très tardive car ils ont dépenser des pass pour finir le concours alors qu'ils auraient réussi à finir ou au moins dépenser moins de pass si ils avaient bénéficier des 24h supplémentaires comme les autres.

Il n'est donc pas question d'une compensation mais d'un dédommagement via un geste commecial de remboursement de tout ou partie des pass qui ont été dépensé sans connaissance de la prolongation du concours.

Abscence de connaissance dut à un gros soucis de communication du staff donc indépendant de leur volonté.

MAIS

vue que la plupart des joueurs ne savent que se plaindre, crier au scandale, insulter le staff et hurler à la compensation à tout va... bah ils ont juste pas envie de perdre du temps à faire un geste commercial puisqu'ils ont déjà fait l'effort de prolonger le concours de 24h pour la FR.

Alors une honte, j'ai jamais vu ça. J'ai dépensé des pass pour finir le concours, j'ai anticipé la fin du concours en comptant les heures et en achetant les coups de pinceaux qu'il me fallait avant l'annonce sur le forum.... j'aurais pu finir sans dépenser d'argent.
J'ai contacté le support "bla bla bla fallait regarder sur le forum, on ne dédommage pas, c'est déjà bien qu'on ait mis une prolongation".
UNE HONTE
Pourquoi ne pas avoir envoyé un message plus tôt ? Pourquoi ne pas avoir envoyé un message général dans la messagerie ? Pour recevoir des annonces inutiles, vous y arrivez bien. En plus message un peu perdu dans le forum avec tous les messages qui ont suivi.
Je suis en colère de la façon dont ça se passe. J'ai l'impression de me faire arnaquer, on dirait que vous avez fait exprès d'agir de cette façon, pour qu'on dépense des pass...
Mais quel enfer

Très déçu du retour officiel du staff ... même en étant active sur le forum je n'avais pas vus l'information. Je m'en suis rendue compte en me connectant le soir que le concours était toujours là.

Je rejoins les autres sur le fait que ce concours a eu beaucoup plus de latence que les précédents et ceux pendant plusieurs jours (en dehors du week-end). Pourtant aucune mesure n'a été prise avant ...

Avec le BF prévue ce week-end j'ai bien peur qu'on doit faire face à des problèmes similaires ...